2015年公司的重點是狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，給客戶提供高性價比的精品銅管。1-5月份的客戶質(zhì)量反饋得到了公司客服中心、品質(zhì)技術(shù)部和生產(chǎn)部的高度重視，客服中心耐心聽取客戶質(zhì)量反饋及時給予客戶答復；品質(zhì)技術(shù)部長親自到現(xiàn)場查看解決問題；生產(chǎn)部后期訂單注重改善，與去年同期相比客戶質(zhì)量問題投訴大幅減少。在品質(zhì)改善的同時，我們也意識到品質(zhì)的一致性還不穩(wěn)定，經(jīng)常有客戶反饋之前使用很好卻突然出問題了。自5月份開始，針對此問題品質(zhì)技術(shù)部對公司內(nèi)部在線生產(chǎn)的產(chǎn)品從員工的自檢互檢到每件成品取樣檢驗加大了監(jiān)督檢查力度，確保不合格產(chǎn)品不出廠。    

     自去年下半年公司提高加工費后，公司已開始逐漸加大廠銷客戶的數(shù)量。大家都知道廠家客戶對成品質(zhì)量要求特別嚴格，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定就會影響客戶的生產(chǎn)線正常運轉(zhuǎn)，給客戶造成停工停產(chǎn)的損失。我們杜絕不合格的產(chǎn)品出廠，確保客戶使用品質(zhì)穩(wěn)定的銅管，否則一旦客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題造成損失，得到客戶反饋啟公司的內(nèi)部負激勵會更嚴厲，所有宏泰員工都明白產(chǎn)品質(zhì)量是一道不可逾越的紅線，孰輕孰重很明顯。  

 筆者認為作為車間管理者最重要的職責是如何運用一定的管理經(jīng)驗、溝通方法，協(xié)調(diào)、控制、帶領(lǐng)整個團隊創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績。然而，現(xiàn)實的情況是一些車間管理者并沒有深刻認識到自身的這種角色轉(zhuǎn)變，仍然按照其慣有的思維模式來工作，拙于整合眾人的力量完成車間各項工作。車間主任和員工的溝通、對員工的培訓，事前的及時提醒，預防措施的制定都是避免員工犯錯的前提，作為“兵頭將尾”，車間主任要能夠拿得起，放得下。能獨立操作，甚至比一線員工做得好，這樣員工就會佩服你。其次，責任重于能力，一個車間出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是心中沒有這種責任意識，對問題視而不見，甚至不知道什么是對，什么是錯，出現(xiàn)問題一味推諉扯皮。我們心目中理想的車間主任不僅是一名生產(chǎn)計劃安排者，更是一名有責任心、掌握精益化科學生產(chǎn)的管理者和對員工高標準、嚴要求的踐行者。    

 車間主任在日常管理上應以人為本，以人為中心來管理。員工有問題時耐心的給員工講解，多提供學習鍛煉機會給員工，當員工犯錯時能夠有理有據(jù)的分析錯誤原因，打消員工思想障礙，而不是不分青紅皂白處理完員工完事。車間主任應以提高自己個人的素質(zhì)和修養(yǎng)來帶動并影響身邊的員工，將其培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)工人，這也是一種福報。同理，我們宏泰其他部門的部長也應該加強自身責任心，不要賣弄老資格；要多配合別人的工作，不要做了承諾卻不履行；要以身作則遵守公司各項規(guī)章制度，不要要求下屬做到自己卻不執(zhí)行；要為員工提供學習培訓機會，幫助其成為一名合格的員工，不要打擊員工學習創(chuàng)新的積極性；要時工作高標準、嚴要求，及時發(fā)現(xiàn)解決部門存在的小微問題，不要對部門存在問題視而不見，最終積累爆發(fā)給公司造成大的損失。只有這樣我們宏泰在管理水平和產(chǎn)品品質(zhì)上才能有進步，有突破，才能走得更遠！